1 ¿Cuánto cuesta un envío?
Los gastos de envío dependerán del destino, siguiendo las siguientes tarifas:
Territorio Peninsular (España y Portugal): 6,00 € (IVA incluido). Portes Gratis a partir de 80,00 €
Islas Baleares: 9,99 € (IVA incluido).
Islas Canarias: A partir de 12,00 € + Contratación de gestor de aduanas.
Ceuta y Melilla: 12,00 €
Azores y Madeira: 36,00 € y 26,00 €
Andorra: 19,00 € al Principado de Andorra o 6,00 € a la localidad de la Seu d'Ugell.
Internacional: Información de envío a otros países
Debido a la constante evolución de los costes de envío generados por las empresas de transporte, no podemos confirmar un precio exacto de estos. Sin embargo podrás obtener un presupuesto personalizado desde el carrito de compra sobre los artículos que has añadido.
2 ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda de Basket Revolution?
¡Por supuesto! Si lo deseas, tienes la opción de recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas.
Esta opción es completamente gratuita y una vez llegue tu pedido a la tienda que has seleccionado, te avisaremos para que pases a recogerlo.
Para poder retirar tu pedido, la persona encargada, deberá presentar el email de confirmación de pedido, así como un documento de identificación (DNI/NIE/Pasaporte) para que podamos entregar tu pedido, por lo que cualquier persona puede pasar a retirarlo sin problema.
No podemos ofrecerte pago contra reembolso en esta modalidad de entrega.
3 ¿Cuando recibiré mi pedido?
Los pedidos serán procesados ordenadamente, siendo las 18:30 la hora límite del día para tramitar el pedido según transporte.
Territorio Peninsular (España y Portugal): 1-2 días laborables.
Islas Baleares: 2-4 días laborables.
Islas Canarias: *Servicio aéreo 1-2 días laborables | Servicio marítimo 5-7 días laborables.
Ceuta y Melilla: *5-7 días laborables.
Azores y Madeira: 5-7 días laborables.
Andorra: A la localidad de la Seu d'Ugell, 1-2 días laborables.
Internacional: Consultar.
Los pedidos contra reembolso no se considerarán finalizados hasta que Basket Revolution no se ponga en contacto con el cliente o viceversa para confirmar el pedido.
Los envíos a Canarias mediante servicio marítimo, serán recogidos los miércoles a las 12:30 hora peninsular o día anterior en caso de festivo en Madrid, siendo esa la fecha tope para poder tramitar el envío. Los envíos solicitados sobrepasada esa fecha y hora, en caso de haber recogido ya el transportista, serán gestionados para la siguiente semana.
Los envíos a Ceuta y Melilla o cualquier otro destino que requiera gestión de aduanas, Basket Revolution no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete.
Haremos todo lo posible para entregar tu pedido en el plazo de entrega contratado, pero has de saber que las empresas de transporte pueden desestimar dichos plazos por causas ajenas a ellas, por lo que Basket Revolution no se hace responsable de posibles retrasos ajenos a nuestra responsabilidad.
4 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
No te preocupes, tenemos contratado hasta dos intentos de entrega para que el transportista entregue tu pedido. Si no se ha podido entregar tu pedido a la primera, se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega al realizar tu pedido para mayor facilidad.
Una vez enviado tu pedido, no se podrá modificar la dirección de entrega o tendrá un coste adicional.
5 ¿Dónde está mi pedido?
A través de la web de Basket Revolution tienes la posibilidad de conocer el estado de tu envío. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis pedidos.
Desde esta sección podrás acceder a la página web del transportista pinchando sobre la lupa que aparece en la línea de tu pedido.
Es posible que tengas que copiar el código de tu envío que podrás encontrar al lado de la lupa, para pegarlo en la página web del transportista.
Es probable que la información del envío tarde en actualizarse hasta ser chequeado por la plataforma logística del transportista.
6 Mí pedido aún no ha llegado.
Si tu pedido está tardando más de lo que debiera, has comprobado el número de seguimiento en la web del transportista y has detectado algún problema, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
Ten en cuenta también qué durante periodos de mucho volumen de compras como rebajas, promociones, Black Friday, etc., los envíos podrían necesitar algún día más para procesarse, por lo que te pedimos que seas paciente.
7 Quiero anular mi pedido.
Si tu pedido todavía no se ha solicitado el envío puedes anularlo o modificarlo sin problema, de lo contrario es posible que requiera un coste extraordinario. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.
El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible.
Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.
