No tiene artículos en su cesta de la compra.
1 Derecho de desistimiento.
Si una vez recibido tu pedido, por el motivo que fuere no quedaras satisfecho, *tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibiste o desde que el transportista realizó el primer intento de entrega, para ejecutar el derecho de devolución (Art.44 de la ley 47/2002, de 19 de diciembre de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación de comercio Minorista).
La gestión de contratación del transporte para realizar un cambio o una devolución y los gastos que conlleven, correrán a cargo del cliente. Basket Revolution ofrece un servicio de gestión a elección del cliente por un importe que puedes comprobar a continuación.
Basket Revolution no aceptará ningún cambio o devolución que haya superado el plazo permitido bajo ningún concepto. No olvides incluir el albarán de cambios y devoluciones que recibiste en el email de confirmación de tu pedido o dentro del paquete del mismo. En caso de no conservar ninguno de los anteriores, también puedes descargarlo pinchando AQUÍ
Todo artículo es revisado, comprobado y enviado en perfectas condiciones, envuelto en un paquete o bolsa adicional al del propio envoltorio del producto. Para poder realizar un cambio o una devolución deberá ser devuelto en las mismas, sin marcas de uso y con todos los componentes en perfecto estado tanto del producto como de su embalaje y etiquetas. En caso contrario Basket Revolution NO ACEPTARÁ la devolución y en caso de necesitar la gestión de un nuevo envío para recuperar el pedido, el cliente será el responsable de abonar dichos costes.
Basket Revolution podrá retener el pago y compensar los importes que por cualquier causa, título o concepto pudiera adeudar al cliente con las cantidades que por cualquier causa, título o concepto el cliente pudiera adeudar a Basket Revolution. El cliente autoriza a Basket Revolution a efectuar dicha retención y compensación sin necesidad de comunicación ni aprobación previa del cliente, debiendo no obstante informarle con posterioridad de la compensación realizada a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
Existen hojas de reclamación a disposición del cliente. Si lo desea puede acceder a ellas en la dirección Avenida Filipinas 46, local. 28003. Madrid.
Los productos personalizados han sido confeccionados especialmente para el cliente, por lo que es comprensible que no podamos aceptar devoluciones de dichos artículos.
El periodo para realizar cualquier cambio o devolución para los pedidos solicitados con la opción de envío "Recogida en tienda", será de 15 días naturales desde la fecha que se le notificó al cliente para pasar a recoger su pedido.
2 ¿Puedo realizar una devolución o un cambio de talla o de producto?
Si deseas realizar un cambio o una devolución debes seguir los siguientes pasos.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Basket Revolution.
2. En el apartado Mis Devoluciones, en el menú de la izquierda, dentro de tu cuenta de usuario, podrás solicitar una nueva devolución.
3. Selecciona el número de pedido sobre el que deseas realizar la devolución.
4. Sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo y espera a que te contestemos.
Si deseas que nosotros nos encarguemos del envío de tu devolución, a continuación te indicamos los territorios donde si podemos hacernos cargo de su gestión y los gastos aproximados correspondientes.
Territorio Peninsular (España y Portugal): 6,00 €
Islas Baleares: 12,00 €
Islas Canarias: 12,00 € + gastos de gestión aduana
Ceuta y Melilla: No disponible
Azores y Madeira: Precio a consultar
Andorra: 6,00 € desde la Seu de Urgell
Internacional: Precio a consultar
Basket Revolution podrá retener el pago y compensar los importes que por cualquier causa, título o concepto pudiera adeudar al cliente con las cantidades que por cualquier causa, título o concepto el cliente pudiera adeudar a Basket Revolution. El cliente autoriza a Basket Revolution a efectuar dicha retención y compensación sin necesidad de comunicación ni aprobación previa del cliente, debiendo no obstante informarle con posterioridad de la compensación realizada a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
Las devoluciones realizadas desde cualquier localidad que requiera despacho de aduana, es recomendable que se realice la contratación a través de una empresa con su correspondiente gestor aduanero, de lo contrario existe la posibilidad de que sean retenidos por los servicios de la aduana española y generar una gestión y unos gastos de los que Basket Revolution no se hará responsable.
2. En el apartado Mis Devoluciones, en el menú de la izquierda, dentro de tu cuenta de usuario, podrás solicitar una nueva devolución.
3. Selecciona el número de pedido sobre el que deseas realizar la devolución.
4. Sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo y espera a que te contestemos.
Si deseas que nosotros nos encarguemos del envío de tu devolución, a continuación te indicamos los territorios donde si podemos hacernos cargo de su gestión y los gastos aproximados correspondientes.
Basket Revolution podrá retener el pago y compensar los importes que por cualquier causa, título o concepto pudiera adeudar al cliente con las cantidades que por cualquier causa, título o concepto el cliente pudiera adeudar a Basket Revolution. El cliente autoriza a Basket Revolution a efectuar dicha retención y compensación sin necesidad de comunicación ni aprobación previa del cliente, debiendo no obstante informarle con posterioridad de la compensación realizada a través del correo electrónico facilitado por el cliente.
Las devoluciones realizadas desde cualquier localidad que requiera despacho de aduana, es recomendable que se realice la contratación a través de una empresa con su correspondiente gestor aduanero, de lo contrario existe la posibilidad de que sean retenidos por los servicios de la aduana española y generar una gestión y unos gastos de los que Basket Revolution no se hará responsable.
3 ¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?
Lo sentimos, pero un producto personalizado ha sido diseñado exclusivamente para ti, por lo que no nos es posible realizar cambios ni devoluciones.
4 ¿Cómo y cuándo recibiré el dinero de mí devolución?
Una vez recibamos tu devolución y hayamos comprobado que el artículo llega en las mismas condiciones que lo recibiste. Reembolsaremos el importe de los artículos que has devuelto en un plazo máximo de 15 días.
La devolución se realizará en la misma forma de pago que empleaste al realizar tu pedido, es decir.
1. Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
2. Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
3. Si has pagado con contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en la hoja de cambios y devoluciones que recibirás junto a tu pedido, para poder realizar el abono. Además, te enviaremos un email para confirmar el número de cuenta y así evitar confusiones ya que este pago es irreversible.
4. Basket Revolution se reserva el derecho a devolver el importe del artículo mediante vale o cupón en determinados artículos. Este tipo de acto será notificado en la información de la ficha del artículo.
2. Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
3. Si has pagado con contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en la hoja de cambios y devoluciones que recibirás junto a tu pedido, para poder realizar el abono. Además, te enviaremos un email para confirmar el número de cuenta y así evitar confusiones ya que este pago es irreversible.
4. Basket Revolution se reserva el derecho a devolver el importe del artículo mediante vale o cupón en determinados artículos. Este tipo de acto será notificado en la información de la ficha del artículo.
5 Mi devolución ha sido retenida en aduanas ¿Qué debo hacer?
Si tu devolución ha sido retenida en aduanas es porque no se han abonado los aranceles necesarios o no se ha contratado los servicios de envío correspondientes para introducir la mercancía que devuelves en nuestro país (Canarias, Ceuta y Melilla inclusive).
Para ello, el transportista se pondrá en contacto con nosotros para poder recuperar tu pedido bajo contratación de un gestor de aduanas, de cuyos costes Basket Revolution no se hace responsable.
6 Mi artículo está defectuoso ¿qué puedo hacer?
Antes de solicitar un cambio por defecto de fabricación te aconsejamos a que consultes nuestro apartado de "Garantías".
Para proceder al cambio de un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Basket Revolution.
2. En el apartado Mis Devoluciones, en el menú de la izquierda, dentro de tu cuenta de usuario, podrás solicitar una nueva devolución.
3. Selecciona el número de pedido sobre el que deseas realizar la devolución.
4. Sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo y espera a que te contestemos.
7 ¿Se puede rechazar mi devolución?
Sí, tu devolución puede no ser aceptada por una de las siguientes causas: